Здесь ты найдешь всю нужную информацию по вопросам оплаты в вебшопах.
❌ Не получил покупку
- Перезапусти игру.
- Найди чек в электронной почте.
- Если есть чек → пришли скриншот нашей поддержке.
- Если нет чека → обратись напрямую в Xsolla или CodaShop.
👎🏼 Получил не тот товар
Сделай скриншот чека и напиши нашей команде поддержки.
🆔 Ошибка в ID аккаунта
После ввода ID в правом верхнем углу появится ник игрока. Проверь его перед оплатой. Если покупка была отправлена на чужой аккаунт, напиши нашей команде поддержки.
💳 Не получается оплатить
Все платежи обрабатывают Xsolla и CodaShop. Если у тебя не получается совершить покупку:
- Проверь стабильность подключения.
- Переключись между Wi-Fi и мобильными данными.
- Попробуй другой браузер (Firefox, Chrome) или устройство.
- Временно отключи AdBlock/антивирус.
- Очисти кэш браузера (на ПК/ноутбуке).
Если проблема осталась:
🔃 Окно оплаты не загружается
Сделай те же шаги по проверке сети и браузера. Если не помогает, обратись в нашу службу поддержки, приложив скриншот экрана.
Если ты видишь код ошибки, система не смогла обработать платёж. Проверь частые ошибки Xsolla или проблемы оплаты CodaShop, потом свяжись с поддержкой нужного вебшопа.
🪙 Двойное списание
Сделай скриншоты обеих квитанций из почты и отправь нашей службе поддержки.
🏦 Возвраты
Возвраты обрабатывают только Xsolla и CodaShop: