Здесь собрана вся информация о проблемах с платежами в PG3D Hub.
-
Я не могу выполнить платеж.
Если в процессе оплаты у тебя возникнут какие-либо проблемы, ознакомься с приведенными ниже разделами, чтобы найти ответы на свои вопросы. Если ты не можешь найти решение проблемы здесь, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки.
- Не грузится окно платежа.
1. Убедись, что ты подключен к надежной сети и что соединение твоего устройства стабильно.
2. Переключись с Wi-Fi на мобильный интернет, или наоборот.
3. Попробуй открыть страницу магазина в другом браузере, например в Mozilla Firefox или Google Chrome.
4. Ты также можешь попробовать оплатить товар из браузера на компьютере или ноутбуке.
5. Временно отключи AdBlock и другие блокирующие плагины. Иногда антивирус может по ошибке заблокировать всплывающие окна платежа.
6. Если ты используешь браузер на компьютере или ноутбуке, попробуй очистить кэш браузера.
7. Если окно платежа не появилось, напиши нам в службу поддержки. Приложи скриншот того, что ты видишь, когда пытаешься осуществить покупку. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
-
С меня дважды списали деньги за одну покупку.
Сделай скриншоты обоих чеков об оплате. Их можно найти на электронной почте. После этого напиши нашей команде поддержки и приложи скриншоты к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
- Я не получил купленный товар.
Попробуй перезагрузить игру. Если награды по-прежнему нет, сообщи нашей команде поддержки. Найди чек по этой транзакции в своей электронной почте и приложи к письму.
-
После оплаты я получил не то, что купил.
Сделай скриншоты обоих чеков об оплате. Их можно найти на электронной почте. После этого напиши нашей команде поддержки и приложи скриншоты к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
- Я неправильно ввел ID аккаунта. Что делать?
После того как ты ввел ID своего аккаунта, ты увидишь игровой ник в верхнем правом углу. Так ты сможешь убедиться, что получатель выбран правильно. Если ты неправильно ввел свой ID и твоя покупка досталась другому человеку, напиши нам в службу поддержки.
- Как получить возврат?
Если ты хочешь оформить возврат, отправь запрос в нашу службу поддержки. Не забудь указать свой внутриигровой ID и прикрепить скриншот квитанции о покупке (квитанция должна прийти на твою почту с адреса receipt@aghanim.com). Кроме того, ты можешь обратиться в поддержку PG3D Hub по этой ссылке.
Обрати внимание, что в PG3D Hub действует наша политика возвратов. Ты можешь ознакомиться с ней в статье о возвратах.