Для проблем с платежами
-
Я не могу выполнить платеж.
Контроль за платежами осуществляет Xsolla и CodaShop. Если ты столкнулся с проблемами в процессе оплаты, изучи разделы ниже, чтобы найти ответ на свой вопрос. Если решение найти не удалось, обратись в службу поддержки веб-магазинов. Для вопросов по Xsolla перейди по этой ссылке или нажми на иконку с кошкой в правом верхнем углу окна платежа. Для CodaShop - нажми на эту ссылку.
- Не грузится окно платежа.
1. Убедись, что ты подключен к надежной сети и что соединение твоего устройства стабильно.
2. Переключись с Wi-Fi на мобильный интернет, или наоброт.
3. Попробуй открыть страницу магазина в другом браузере, например в Mozilla Firefox или Google Chrome.
4. Ты также можешь попробовать оплатить товар из браузера на компьютере или ноутбуке.
5. Временно отключи AdBlock и другие блокирующие плагины. Иногда антивирус может по ошибке заблокировать всплывающие окна платежа.
6. Если ты используешь браузер на компьютере или ноутбуке, попробуй очистить кэш браузера.
7. Если окно платежа не появилось, напиши нам в службу поддержки. Приложи скриншот того, что ты видишь, когда пытаешься осуществить покупку. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
Для проблем с методом оплаты
-
При попытке оплаты появляется код ошибки.
Контроль за платежами осуществляет Xsolla и CodaShop. Появление кодов ошибки сообщает, что платежная система не может обработать твой платеж. Список наиболее распространенных ошибок в Xsolla можно найти здесь, а список проблем с платежами CodaShop - здесь. За дополнительной помощью обратись в службу поддержки веб-магазинов. Для вопросов по Xsolla перейди по этой ссылке или нажми на иконку с кошкой в правом верхнем углу окна платежа. Для CodaShop - нажми на эту ссылку.
-
С меня дважды списали деньги за одну покупку.
Сделай скриншоты обоих чеков об оплате. Их можно найти на электронной почте. После этого напиши нашей команде поддержки и приложи скриншоты к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
- Я не получил купленный товар.
Попробуй перезагрузить игру. Если награды по прежнему нет, следуй инструкциям ниже, чтобы проверить, появился ли платеж в твоей истории платежей. Найди чек по этой транзакции в своей электронной почте.
-
- Если ты нашел чек, сделай скриншот и отправь его нашей команде поддержки. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
- Если ты не можешь найти чек, напиши в службу поддержки веб-магазинов. Для вопросов по Xsolla перейди по этой ссылке или нажми на иконку с кошкой в правом верхнем углу окна платежа. Для CodaShop - нажми на эту ссылку.
-
После оплаты я получил не то, что купил.
Сделай скриншоты обоих чеков об оплате. Их можно найти на электронной почте, они придут с ящика mailer@xsolla.com. После этого напиши нашей команде поддержки и приложи скриншоты к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят твое обращение.
- Я неправильно ввел ID аккаунта. Что делать?
После того как ты ввел ID своего аккаунта, ты увидишь игровой ник в верхнем правом углу. Так ты сможешь убедиться, что получатель выбран правильно. Если ты неправильно ввел свой ID и твоя покупка досталась другому человеку, напиши нам в службу поддержки.
Для вопросов по возврату
Все платежи, включая возврат, контролируются Xsolla and CodaShop.
-
Xsolla
Чтобы оформить возврат, войди в свой аккаунт Xsolla и сделай запрос в разделе Покупки. Просто нажми на детали платежа и заполните форму возврата. Пожалуйста, обрати внимание, что ты можешь подать запрос на возврат только в том случае, если платеж прошел успешно. Если ты не можешь добавить покупку, пожалуйста, свяжись со службой поддержки Xsolla через форму. Кроме того, вы можете отправить запрос на возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки. Вся информация о политике возврата Xsolla представлена здесь.
- CodaShop
В соответствии с Правилами и Условиями CodaShop, все покупки внутриигровых предметов считаются окончательными, и веб-магазин не может обрабатывать запросы на возврат средств за транзакции, совершенные по ошибке (например, при вводе неправильного внутриигрового ID). Дополнительную информацию о политике возврата средств CodaShop можно найти здесь.