Наша команда поддержки работает с 10:00 до 19:00 (GMT+4), понедельник — воскресенье.
Чтобы игрокам из разных стран было проще ориентироваться, ниже приведены наши рабочие часы в других часовых поясах:
| Страна/Регион | Рабочее время |
|---|---|
| 🇺🇸 США (Нью-Йорк) | 02:00 – 11:00 (EST) |
| 🇺🇸 США (Лос-Анджелес) | 23:00 – 08:00 (PST, предыдущий день) |
| 🇬🇧 Великобритания | 06:00 – 15:00 (GMT) |
| 🇩🇪 Германия | 07:00 – 16:00 (CET) |
| 🇧🇷 Бразилия | 03:00 – 12:00 (BRT) |
| 🇨🇳 Китай | 14:00 – 23:00 (CST) |
| 🇯🇵 Япония | 15:00 – 00:00 (JST) |
| 🇦🇺 Австралия (Сидней) | 17:00 – 02:00 (AEDT) |
Почему ты еще не получил ответ?
Если ты еще не получил ответ, это может быть связано со следующими причинами:
-
Высокая загруженность: В пиковые периоды времени ответы могут занять больше времени, чем обычно. Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать запросы как можно быстрее.
-
Сложные запросы: Некоторые проблемы требуют дополнительного времени на тщательное расследование и поиск наилучшего решения.
Что можно сделать:
- Избегай повторных запросов: Создание нескольких обращений по одной и той же проблеме может вызвать задержки, так как это увеличивает очередь заявок.
- Предоставь детали: Если ты забыл указать важную информацию в первоначальном запросе, просто ответь на тот же сообщение с дополнительными данными. Это поможет нам быстрее решить твою проблему.
Мы благодарим тебя за терпение и понимание!