Я осуществил покупку, но не получил свой заказ

Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через Google, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Чтобы ускорить решение проблемы, выполни следующие действия, в зависимости от наличия или отсутствия чека о покупке:

☑ Если чек о покупке в Google Play есть:

1. Сделай скриншот чека. Чеки обычно отправляются с адреса googleplay-noreply@google.com, и их можно найти в электронной почте. Если чек найти не удается, ты можешь получить доступ ко всем своим покупкам здесь.
2. Свяжись с нашей Службой поддержки, приложив скриншот чека к своему обращению. Наши сотрудники рассмотрят запрос. Для эффективного решения проблемы необходимо, чтобы на скриншоте был хорошо виден ID заказа (имеет формат GPA.1234-1234-1234-12345).

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Google. В некоторых случаях платформе может потребоваться дополнительное время для обработки банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в службу поддержки Google Play напрямую, следуя инструкциям ниже:

1. Открой приложение Play Store на своем устройстве.
2. Тапни на свою аватарку, чтобы открыть Меню.
3. Пролистай вниз до пункта Справка и поддержка.
4. Выбери пункт Связаться с нами внизу страницы.
5. Следуй указанным инструкциям по созданию обращения, затем ожидай ответа поддержки.

Если кнопку Связаться с нами найти не удается, ты можешь начать диалог со службой поддержки Google перейдя по этой ссылке.

Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через Apple, необходимо срочно обратиться в нашу службу поддержки, оставив заявку и приложив скриншот чека о покупке, полученного по электронной почте.

☑ Если чек о покупке в Apple есть:

• Сделай скриншот чека. Они обычно лежат на электронной почте в папке Входящие и приходят с ящика no_reply@email.apple.com Если чек найти не удалось, можно проверить историю платежей, выполнив следующие действия:

1. Открой Настройки.
2. Тапни на свое имя и выбери Контент и покупки.
3. Выбери Просмотреть (может потребоваться авторизация).
4. Выбери Историю покупок.
5. Выбери Последние 90 дней или другой временной интервал.  

• Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот чека к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят его как можно оперативнее.

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Apple. Иногда платформе может потребоваться дополнительное время для проведения банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в Apple, перейдя по ссылке. Введи свой вопрос во всплывающем окне и выбери опцию Чат или Звонок в нижней части страницы для прямой связи с оператором службы поддержки.

Если ты не получил заказ, купленный через Steam Store, в течение 24 часов после его оформления, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Для быстрого решения проблемы выполни следующие действия, в зависимости от того, есть у тебя чек или нет:

☑ Если чек о покупке в Steam есть:

• Сделай скриншот квитанции об оплате. Его можно найти его в истории платежей, выполнив следующие действия:

1. Открой Steam на компьютере и войди в свой аккаунт.
2. Перейди на вкладку Поддержка.
3. Выбери Покупки > Полная история покупок.
4. Найди в списке нужную покупку и нажми на нее.

• Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот с номером платежа к запросу. Наши специалисты рассмотрят его как можно скорее.

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Steam. Иногда платформе может потребоваться дополнительное время для завершения банковских транзакций. Чтобы проверить статус платежей, пожалуйста, свяжись со службой поддержки Steam напрямую.

Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через AppGallery, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Выполни следующие шаги, в зависимости от наличия или отсутствия чека о покупке:

☑ Если чек о покупке в AppGallery есть:

• Сделай скриншот чека. Его можно найти в истории платежей. Для этого:

1. Открой приложение AppGallery и перейди во вкладку Аккаунт.
2. Нажми на свой профиль в верхней части экрана.
3. Выбери вкладку Платежи и покупки.
4. Открой Историю покупок и найди нужную покупку.

• Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят его как можно оперативнее.

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и AppGallery. Иногда платформе может потребоваться дополнительное время для проведения банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в AppGallery, перейдя ссылке. Выбери свой регион в поле Email Us/View Our Global Hotlines. Ты будешь перенаправлен на страницу поддержки, соответствующую твоему региону, после чего сможешь выбрать предпочтительный способ связи.

Если ты не получил заказ, купленный через Amazon Appstore, в течение 24 часов после его оформления, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Для быстрого решения проблемы выполни следующие действия, в зависимости от того, есть у тебя чек или нет:

☑ Если чек о покупке в Amazon есть:

• Сделай скриншот квитанции об оплате. Его можно найти его в истории платежей, выполнив следующие действия:

1. Открой Amazon Appstore на своем устройстве и перейди в свой аккаунт.
2. Нажми на свой профиль.
3. Найди вкладку, связанную с платежами, и выбери нужную покупку. 

• Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят его как можно скорее.

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Amazon. Иногда платформе может потребоваться дополнительное время для завершения банковских транзакций. Чтобы проверить статус платежей, пожалуйста, свяжись со службой поддержки Amazon напрямую. Перейди по этой ссылке, чтобы получить помощь.

Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через OneStore, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Чтобы ускорить решение проблемы, выполни следующие действия, в зависимости от наличия или отсутствия чека о покупке:

☑ Если чек о покупке в OneStore есть:

• Сделай скриншот чека. Его можно найти в истории платежей. Для этого:

1. Открой приложение OneStore и перейди в свой аккаунт.
2. Нажми на свой профиль.
3. Найди вкладку, связанную с платежами, и выбери нужную покупку. 

• Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот чека к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят его как можно оперативнее.

☒ Если чека нет:

Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и OneStore. В некоторых случаях платформе может потребоваться дополнительное время для обработки банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в службу поддержки OneStore напрямую. Открой свой профиль в приложении OneStore и найди вкладку Поддержка. Выбери предпочтительный способ связи, чтобы обратиться за помощью.