Проблема может возникнуть по ряду причин:
- Ты вошел не в тот аккаунт Google Play/Game Centre/Steam/AppGallery.
- Твой текущий игровой прогресс не был синхронизирован с аккаунтом Google Play/Game Center/Steam/AppGallery, поэтому твой аккаунт попал в теневой бан. Вход в игру привел к созданию нового аккаунта PG3D. Теперь этот новый аккаунт привязан к твоему текущему аккаунту Google Play/Game Center/Steam/AppGallery.
- Из-за смены серверов любые аккаунты, которые не были активны в период обновлений 16.0 - 16.2 (февраль 2019 г.), а также прогресс/предметы были утеряны навсегда. Это объясняется тем, что ранее аккаунты хранились на устройствах, а теперь они хранятся в облаке (на серверах).
- Твой аккаунт был забанен, и ты нажал кнопку Новая Игра (намеренно или случайно), либо был зафиксирован неавторизованный доступ к аккаунту PG3D, т.е. человек, у которого есть доступ к твоему аккаунту, мог нажать на кнопку перезапуска игры.
К сожалению, разработчики не могут решить ни одну из перечисленных проблем, и такие аккаунты не подлежат восстановлению.